Atendendo o cliente
Ao realizar um atendimento, o básico e imprescindível é que obtenha os primeiros dados logo de primeira.
1º Identificar o nome do cliente
2º Identificar de qual empresa ou loja ele é
3º Identificar o assunto
Deixe o cliente falar o que tiver que falar, mas sempre insista em primeiro obter as informações para identifica-lo.
Transcreva essas informações, para que se a ligação cair ou se desconectar você possa retomar o atendimento.
Exemplo 1:
– GenPac “Seu nome” bom dia, em que posso ajudar?
– Bom dia “Seu nome”, preciso de ajuda com a emissão de uma nota fical.
– Certo, me confirme por favor qual seu nome e de que empresa você fala?
– Meu nome “Cliente” falo da empresa “Nome da loja”
– Ok, estou localizando aqui em nosso sistema.
Exemplo 2:
– GenPac “Seu nome” boa tarde, em que posso ajudar?
– Boa tarde “Seu nome”, sou o “Cliente” tudo bem?
– Olá “Cliente”, tudo sim e você?
– Tudo bem, preciso reinstalar o sistema em meu computador.
– Certo, por favor me informe qual empresa é para eu localizar aqui.
Procure ter todas informações sempre a disposição. Em caso de dúvidas, verifique com um colega alguma informação.
Ligando para um cliente
Ao realizar uma ligação para o cliente, é necessário primeiramente se identificar e depois passar a informação necessária.
Exemplo 1:
– Boa tarde, aqui quem fala é o “Seu nome” da GenPac Sistemas, tudo bem?
– Boa tarde “Seu nome”, tudo sim e você?
– Tudo ótimo, estou entrando em contato para fazer um preventivo e saber se esta tudo bem com nosso sistema na loja?
– Esta tudo bem sim, não houve nenhum problema.
– Certo, Qualquer dúvida ou problema estamos a disposição para atende-lo. Obrigado, tenha um ótimo dia e boas vendas.
Exemplo 2:
– Boa tarde, aqui quem fala é o “Seu nome” da GenPac Sistemas, tudo bem?
– Boa tarde “Seu nome”, tudo sim e você?
– Tudo bem também. Precisamos realizar uma atualização preventiva em sua loja, poderia confirmar se o momento é apropriado? o movimento esta tranquilo?
– Sim, é possível.
– Certo, Vamos iniciar os procedimentos, quais caixas ou terminais estão disponíveis no momento?
– o Caixa 1, 3, e 5.
– Ok, Iremos iniciar por estes indicados, após terminar, retorno para fazer os demais 2 e 4. Até mais.