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[Manual] Sitef sem comunicação

Criado em
Atualizado em
AutorPaulo César Alves de Oliveira

O TEF parou de passar cartão, e agora?
Siga os passos abaixo para verificar qual possível problema.

  • Verifique se o computador a qual deseja passar o cartão esta conectado a internet
  • Faça um teste de conexão

    Sitef Express
  • Verifique a conexão VPN (Sitef Express)

    Sitef GW
  • Verifique a conexão VPN (Sitef GW)
  • Verifique se o serviço esta ativo no servidor

Teste de comunicação

Acesse o menu TEF ADM [F10] no caixa, e faça um teste de comunicação.

Se a mensagem retornar SERVIDOR ATIVO, o TEF esta conectado.

Conexão VPN (Sitef Express)

Acesse PDV, acesse o Services.msc, localize o serviço GSurfRSA Listener, pare o serviço, inicie novamente, abra o sistema PDV e refaça o teste de comunicação.

Caso o problema de conexão com a VPN persista, entre em contato com o suporte da Software Express pelos telefones ‎+55 11 4766-8053 ou +55 11 4766-8000.

Se identifique como técnico da automação, GenPac, e informe o CNPJ do cliente que esteja com problema para que possa seguir com o atendimento.

gsurf (gsurfnet.com)

Conexão VPN (Sitef GW)

Acesse o servidor onde esta instalado o Sitef GW, abra o aplicativo GSurfRSA Interface, verifique se está conectado e as portas aparecendo como na imagem abaixo.

Caso não esteja, acesse o Services.msc, localize o serviço GSurfRSA, pare o serviço, inicie novamente, retorne ao aplicativo acima GSurfRSA e tente conectar novamente.

Caso o problema de conexão com a VPN persista, entre em contato com o suporte da GSurf pelos telefones (48) 3254-8700 / (48) 3181-0033.

Se identifique como técnico da automação, GenPac, e informe o CNPJ do cliente que esteja com problema para que possa seguir com o atendimento.

gsurf (gsurfnet.com)

Serviço Sitef GW

Abra o aplicativo Sitef Controle Geral, e verifique se o serviço esta iniciado.

Você tambem pode verificar pelo Services.msc, se estiver parado, inicie, depois abra o controle geral para verificar o status.

O Status dos serviços deve aparecer verde sobre os módulos com a mensagem Roteador Ativo em cada módulo.

Sumário