O TEF parou de passar cartão, e agora?
Siga os passos abaixo para verificar qual possível problema.
- Verifique se o computador a qual deseja passar o cartão esta conectado a internet
- Faça um teste de conexão
Sitef Express - Verifique a conexão VPN (Sitef Express)
Sitef GW - Verifique a conexão VPN (Sitef GW)
- Verifique se o serviço esta ativo no servidor
Teste de comunicação
Acesse o menu TEF ADM [F10] no caixa, e faça um teste de comunicação.
Se a mensagem retornar SERVIDOR ATIVO, o TEF esta conectado.
Conexão VPN (Sitef Express)
Acesse PDV, acesse o Services.msc, localize o serviço GSurfRSA Listener, pare o serviço, inicie novamente, abra o sistema PDV e refaça o teste de comunicação.
Caso o problema de conexão com a VPN persista, entre em contato com o suporte da Software Express pelos telefones +55 11 4766-8053 ou +55 11 4766-8000.
Se identifique como técnico da automação, GenPac, e informe o CNPJ do cliente que esteja com problema para que possa seguir com o atendimento.
Conexão VPN (Sitef GW)
Acesse o servidor onde esta instalado o Sitef GW, abra o aplicativo GSurfRSA Interface, verifique se está conectado e as portas aparecendo como na imagem abaixo.
Caso não esteja, acesse o Services.msc, localize o serviço GSurfRSA, pare o serviço, inicie novamente, retorne ao aplicativo acima GSurfRSA e tente conectar novamente.
Caso o problema de conexão com a VPN persista, entre em contato com o suporte da GSurf pelos telefones (48) 3254-8700 / (48) 3181-0033.
Se identifique como técnico da automação, GenPac, e informe o CNPJ do cliente que esteja com problema para que possa seguir com o atendimento.
Serviço Sitef GW
Abra o aplicativo Sitef Controle Geral, e verifique se o serviço esta iniciado.
Você tambem pode verificar pelo Services.msc, se estiver parado, inicie, depois abra o controle geral para verificar o status.
O Status dos serviços deve aparecer verde sobre os módulos com a mensagem Roteador Ativo em cada módulo.
